Mascotas al mar
Una pareja de jóvenes marplatenses fundaron Yes! Playa canina, un balneario donde los perros y sus dueños pueden disfrutar juntos de la arena y el mar. Por su emprendimiento fueron finalistas del premio Joven Empresario Bonaerense 2015 en la categoría Impacto Empresarial. Gabriel Sapienza y Nair Pereyra estaban cansados de no poder disfrutar de un día de playa con sus perros. Lo que para otros podía ser un tema menor, para ellos no lo era ya que consideran a sus mascotas como parte de su familia. Luego de ser rechazados de distintos balnearios, en diciembre de 2014 se les ocurrió fundar el suyo propio: Yes! Playa Canina. Ubicado en el sur de Mar del Plata, muy cerca de la rotonda del Faro y de la Playa del Balcón, los clientes pueden acceder a sombrillas y carpas junto con sus perros. Allí los animales cuentan con piscina propia, duchadores, servicio de agua fresca, plaza de juegos y un sector sanitario con palas, bolsas, cestos y desinfectantes para que los dueños puedan arrojar las deposiciones de sus mascotas. También hay cuidadores destinados a no perder de vista a los animales y controlar si necesitan agua o cualquier otro requerimiento. Para que las personas puedan también divertirse, el balneario cuenta con piscina climatizada, canchas de tenis, fútbol y paddle y escuela de surf. La higiene de los perros es importante ya que el único requisito para poder entrar a la playa es que los dueños presenten la libreta sanitaria del animal con todas las vacunas y la desparasitación al día, así se evita el contagio de enfermedades. “Si bien en esta temporada, Mar del Plata tuvo la más baja afluencia de turistas de estos últimos 10 años, este nuevo canal de turismo tuvo una buena respuesta, por ser novedoso, por resolver el hecho de no tener que dejar a los perritos en guarderías o al cuidado de un amigo o familiar, y brindar en un mismo lugar relax, entretenimiento y diversión, sobre todo para los niños de las familias que son los que más disfrutan de las actividades y juegos junto a sus perritos”, indica Sapienza, quien dice estar orgulloso de haber fundado la primera playa “pet friendly” de la Argentina. “Yes! Playa canina crece día a día y es el único balneario en el mundo que promueve la tenencia responsable por sus controles sanitarios, además de la inclusión de las mascotas en todas las actividades familiares”, concluye Sapienza y agrega: “Todavía nos quedan más sueños que cumplir en lo que siempre imaginamos como el Disney para los mascoteros”. Suplemento PYME |
Recomendamos lectura
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Clarín En febrero cayó 20% la brecha de precios entre el campo y la góndola Comercialización. El mes pasado hubo una diferencia de 5 veces entre el valor que pagó el consumidor y el que recibió el productor en la tranquera, según CAME.
En el caso de las naranjas, la diferencia entre el precio a campo y el de góndola es de 3,5 veces. La diferencia entre el valor que pagan los consumidores en los supermercados y comercios minoristas y el que recibé el productor en el campo se redujó un 20% en febrero de acuerdo a un informe de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) que analizó una canasta de 20 alimentos. “La mejora estuvo impulsada por el fuerte aumento en los precios de origen de la mayoría de los productos”, destacó la entidad. La brecha entre el valor en la góndola y el que se paga en la tranquera ahora es de 5,6 veces (una reducción de 1,5 puntos respecto de enero, cuando la diferencia ascendía a 7,1 veces). Pero en algunos productos todavía sigue siendo muy elevada. En el caso de la pera, por ejemplo, los argentinos pagan 14 veces más en los comercios que lo que reciben los productores de esta fruta, que desde hace meses enfrentan una dura crisis. 
Las manzanas cuestan 12 veces más en la góndola que lo que se le paga al productor en el campo. El producto que lideró las mejoras en febrero fue el arroz, cuya cosecha comenzó a principios de febrero en Entre Ríos, Corrientes y Santa Fe. Este producto aumentó un 146% en origen y tuvo un descenso del 22% en la góndola. Así, la brecha entre los dos precios se redujo de 14 a solo 4 veces. Estos datos surgen del Índice de Precios en Origen y Destino (IPOD) que elabora el área de Economías Regionales de CAME. “Aunque el IPOD continúa siendo muy alto y refleja las distorsiones hacia el interior de las cadenas agroalimentarias, es la primera vez desde que comenzó a realizarse la medición -en agosto de 2015- que se obtiene una brecha por debajo de 7 veces”, destacaron los técnicos de la entidad. Según surge de este índice, las mayores diferencias de precios en la cadena durante el mes de febrero fueron de 14 veces para la pera, que continúo ocupando el primer lugar, seguida por la manzana roja (12,4 veces) y la acelga (8,85). En el otro extremo, los productos con menos diferencia fueron el limón (2,93), el pimiento rojo (3,33), la papa (3,36) y las naranjas y mandarinas (3,54). También el IPOD ganadero, que empezó a relevarse en enero, tuvo una leve caída de 1,5% en febrero, y alcanzó una brecha promedio de 4,02 veces. 
En la carne, la diferencia entre el valor de tranquera y el que paga el consumidor es de 4 veces, según CAME. “Cuando se agrupan los productos por origen, se observa que las mayores distorsiones en la cadena ocurren en los alimentos de origen vegetal”, advierte CAME. Es que el IPOD que reúne a los productos vegetales alcanzó una brecha de 5,6 puntos en febrero y el que concentra los principales productos animales (huevo, carne de pollo, carne de ternera y leche) se ubicó en 4,02, sólo un 1,5% menos que el valor del índice en enero. El indicador de CAME se comenzó a elaborar para poder analizar la evolución de los principales productos agropecuarios que se venden en fresco en el mercado desde que salen del campo y hasta que llegan al consumidor. “Como se puede observar, en el recorrido hasta llegar a la góndola se produce un conjunto de distorsiones que suelen multiplicar por varias veces el precio de origen de muchos alimentos. Esas distorsiones son muy dispares según producto y región, pero en general suelen estar determinadas por los comportamientos especulativos de muchos actores del mercado”, advirtió la entidad. Si bien hay productos que tienen estacionalidades en determinados meses del año y otros donde el traslado de una zona a otra incrementa sus costos, la situación en la Argentina va más allá de esos factores, y según CAME se detectan problemas estructurales y comportamientos especulativos que explican por qué lo que paga el consumidor multiplica en tantas veces al costo en el campo. “Los altos costos de fletes y logística, la elevada carga fiscal, los abusos de muchos intermediarios y hasta las especulaciones y los oligopolios explican la evolución irracional que muchas veces tienen los precios”, concluyó la entidad. Versión online: http://www.clarin.com/rural/febrero-brecha-precios-campo-gondola_0_1544245901.html
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El uso productivo del dron avanza en todo el mundo
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Aunque su uso recreativo va ganando mercado a paso redoblado, los drones también se están haciendo su lugar en el mundo productivo, cumpliendo funciones tan diversas como el control de los viñedos, la distribución del correo, la fumigación de los cultivos o la seguridad de determinados espacios. Vehiculos aéreos no tripulados que deben su nombre más difundido a una derivación de la palabra zángano, los drones hoy también están logrando desplazar a los satélites que realizaban fotografías del terreno –que estaban condicionados a días despejados- en relación al control desde el cielo de la densidad de la vegetación, el estado de los suelos o la variabilidad del viñedo por parcelas. Por ejemplo, cada vez que se necesite inspeccionar el interior de un colector para detectar la presencia de suciedad y vigilar que las instalaciones se encuentran en perfectas condiciones, ya no será necesario que un operario se introduzca en este espacio y lleve a cabo la revisión de forma presencial. De esta manera, se evitaría la posible exposición del personal a riesgos como la existencia de gases nocivos, falta de oxígeno, riesgos biológicos. De este lado del Atlántico, la Universidad Tecnológica de Resistencia, Chaco, trabaja en el proyecto de un dron fumigador, capaz de llevar a cabo la pulverización selectiva de pequeñas áreas de cultivo sin contaminar cursos de agua o montes nativos con agrotóxicos. La iniciativa podría resultar una buena herramienta para mejorar la rentabilidad de las explotaciones agrícolas. Delivery en las nubes A todo esto, Amazon asegura estar preparada para activar Amazon Prime Air, su servicio de entregas con drones que lleva más de un año en fase de pruebas. La empresa explica en su sitio web que tienen centros de desarrollo en Estados Unidos, Reino Unido, e Israel. El objetivo de la empresa es entregar paquetes en 30 minutos gracias a la pericia de los drones, que deberán volar a menos de 200 metros, ser fácilmente rastreables y reportar su ubicación a un centro de mando, para evitar accidentes aéreos. Por su parte, Walmart hizo en 2015 la solicitud formal para comenzar las pruebas de drones que lleven la compra a casa de sus clientes. La firma espera recibir una confirmación a su presentación este año. Si el pedido prospera, deberá pedir permiso a la zona residencial en la que desee operar y, de esa manera, probar sus teorías sobre la generación de una "red de suministros más eficiente" que la actual. Las posibilidades casi ilimitadas que los drones ofrecen generaron el interés de Facebook, que compró la compañía británica de aeronáutica Ascenta por unos 20 millones de dólares. La clave es que esta pequeña firma se hizo famosa por desarrollar un dron impulsado por energía solar, capaz de mantenerse en vuelo durante cinco años. La versión sería ideal para llevar Internet a todos los rincones del mundo, incluso los más remotos. Suplemento PYME |
"Un café… con helado": los
llamadores para vender más
Néstor Rabinovich, docente de CAMEeducativ@, da algunos consejos sobre cómo incrementar las ventas actuando activamente sobre la demanda. Preguntas como ¿en qué medida dotamos a nuestros productos y servicios de atributos que los despierten? o ¿les agregamos “llamadores” que atraigan lo suficiente? deben estar siempre presentes. Es una gran virtud, de parte de quien brinda un servicio, generar interés y deseo sobre un “algo más”, aparte del pedido original. “¿Lo quiere acompañar con una bocha de helado de dulce de leche?”, sorprendió la moza de un bar al cliente que sólo le había pedido un cortado. El hombre pensó unos segundos, tomó la decisión, y luego volvió la camarera con el café y el postre ofrecido. Es una gran virtud, de parte de quien brinda un servicio, generar interés y deseo sobre un “algo más”, aparte del pedido original. Implica asumir una actitud que trasciende el simple hecho de despachar. Aunque no comisiona sobre la venta, la moza incentivó el agregado en esa compra. Eso hace aún más relevante su accionar. Cualquiera dirá que el consumidor tiene ya previsto de antemano el gasto que planea o puede hacer. Y es cierto ya que siempre tenemos alguna cifra estimada de lo que estamos dispuestos a gastar. Pero también es verdad que se puede subir ese techo en algún tipo de porcentaje. La virtud está en trabajar en ello. Es un mito que se compra por precio bajo. Hay que saber desarrollar un proceso en el cual subamos el monto que teníamos pensado usar para consumir, dentro de cifras razonables. Por eso es tan importante obtener información sobre lo que el otro está dispuesto a pagar. Propuestas Sin embargo, es usual que el personal en contacto con clientes actúe como si fuera una máquina, que ante una pregunta o duda ponga play y dé inicio a un monólogo aburrido, dirigido a todos por igual. La clave será, entonces, configurar propuestas personalizadas, que a la vez sorprendan y aumenten el grado de satisfacción del cliente. Recordemos: la calidad no está en las cosas, sino en la capacidad de superar las expectativas del cliente. De lo contrario, actuamos como sujetos pasivos que, al igual que la marca que representamos, difícilmente seremos recordados. Un error es suponer que la decisión de compra se basa en razonamientos claros, basados en evaluaciones de costos y beneficios sensatos. En realidad, la emoción y los impulsos mandan y definen mucho más de lo que estamos dispuestos a reconocer. Por eso debemos preguntarnos ¿en qué medida dotamos a nuestros productos y servicios de atributos que los despierten? ¿Les agregamos “llamadores” que atraigan lo suficiente? ¿Disponemos de personas que sepan ofrecer “una bocha de helado de dulce de leche”, que sorprendan, incrementen la venta y dejen satisfecho al cliente? Buen equipo, buenas ventas Armar un buen equipo de ventas es esencial para obtener buenas ventas. Pero, según dicen los especialistas, la obtención de resultados positivos en relación a la conformación de un buen equipo de ventas está esencialmente en manos tanto del dueño como de los encargados de las bocas comerciales. Dos consejos sugeridos por los que más saben son: Suplemento PYME |
Cabinas de ozonoterapia hechas en Argentina
Vernon Villalonga ganó el premio Joven Empresario Bonaerense por su empresa SteamO3, dedicada a la fabricación de cabinas térmicas y de ozonoterapia para tratamientos de belleza. Además de crecer en el mercado local, exporta a Estados Unidos y Uruguay. Cuando en el año 2000 Vernon Villalonga trabajaba como técnico en mantenimiento general, y fue contratado por un centro de estética para reparar sus máquinas de ozono importadas, no imaginó que varios años después inauguraría su propio emprendimiento en el rubro, SteamO3. A lo largo del tiempo comenzó a observar que en la sociedad actual el mercado del cuidado personal está en auge, gracias tanto a mujeres como hombres que desean verse bien. Por eso, durante el segundo año de trabajo en esa empresa, surgió la idea de desarrollar un equipo de industria nacional que satisficiera las necesidades del mercado local. Así, diseñó cabinas térmicas y de ozonoterapia y fundó la marca SteamO3. “Nuestra idea es atender la demanda de los clientes mediante la utilización de la tecnología en electromedicina estética, reduciendo tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, una sesión de 30 minutos en una cabina térmica equivale a 2 horas de entrenamiento en un gimnasio”, cuenta Villalonga. Así, en la cabina térmica se realiza actividad física a una temperatura de 37°, con el objeto de acelerar el metabolismo y perder adiposidad en forma rápida y reduciendo centímetros, tonificando y modelando los músculos realizando el mínimo esfuerzo. Además, en la cabina de ozonoterapia se pueden eliminar toxinas, reducir grasas y celulitis y purificar y humectar la piel. “Trabajamos con sustitución de importaciones, un factor fundamental para el desarrollo de la industria nacional. Y ya estamos exportando nuestro producto a Estados Unidos y Uruguay. Hoy por hoy tenemos el proyecto de hacer algo más personalizado y orientado al hogar. La idea que uno no tenga que salir de su casa para poder acceder a todos los beneficios de SteamO3 es nuestra meta para el 2016”, anuncia. Suplemento PYME |
Con los centros comerciales abiertos ganan las PYMES,
la ciudad y su gente
Al compás de una tendencia mundial que promueve el consumo responsable, centenares de espacios comerciales a cielo abierto ya se inauguraron en la Argentina, y hay decenas de proyectos en provincias y municipios para seguir expandiéndolos. De modo que los Centros Comerciales a Cielo Abierto están creciendo con mucha velocidad en todas las ciudades del país. Uno de los motivos de este fenómeno es que existe una tendencia entre los consumidores a salir del shopping para caminar al aire libre en centros comerciales abiertos, donde puedan combinar consumo con ocio y contemplar el paisaje urbano. Por eso, entidades como CAME llevan a cabo alianzas con comercios y municipios para desarrollar espacios urbanos que respeten la fisionomía e identidad del barrio, lo embellezcan y permitan mejorar las ventas de las PYMES. Los centros comerciales a cielo abierto priorizan el equilibrio urbano, la sustentabilidad, y la historia y cultura de las ciudades. Lo hacen con una lógica bienetarista, opuesta a la de los grandes shoppings que sólo buscan ganancias altas y ligeras, sin importar qué se construye o destruye para obtenerlas. Con los centros comerciales abiertos ganan las PYMES, la ciudad y la gente. Europa En muchas ciudades europeas, los centros abiertos desplazaron a los shoppings e hipermercados al promover mercados de consumo responsable, algo buscado por los consumidores del viejo continente. En Argentina, el auge se debe al esfuerzo conjunto de las cámaras y federaciones del país por imponer un concepto comercial donde se fortalezca a las PYMES, que son las que generan empleo, invierten y crean riqueza. |
Recomendación de lectura
Recomendación de lectura Desde la Secretaría de Responsabilidad Social de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), recomendamos la lectura de la nota publicada el día 18 de febrero en el diario El Cronista Comercial, bajo el título “El poder de transformación de los consumidores”. La misma da cuenta del cambio de preferencia de la demanda, virando hacia intereses sustentables. El poder de transformación de los consumidores En los últimos años, el ciudadano reclama a las empresas que sean socialmente responsables y la manera de exigirlo es con su poder de compra. Según diferentes estudios, los consumidores prefieren productos de compañías responsables. Hay una nueva manera de consumir. De acuerdo con la Comisión de Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible, se define por el uso de servicios y productos que responden a las necesidades básicas y llevan a una mejor calidad de vida, minimizando el uso de recursos naturales y materiales tóxicos, así como también la emisión de residuos y contaminantes sobre el ciclo de vida, de tal forma que no haga peligrar las necesidades de las futuras generaciones. Aunque el consumidor siempre tuvo la decisión final, Internet abrió la oportunidad de conocer de cerca a las empresas, saber qué hacen y cómo lo hacen. Muchas de ellas resultaron más expuestas a las críticas y reclamos de sus consumidores, que comenzaron a exigirles cambios de manera directa o indirecta a través del consumo de sus productos. En este contexto de sobreinformación, unido a las crisis económicas, sociales y ambientales, el ciudadano fue forjando nuevos hábitos de consumo. No sólo le interesa consumir; ahora desea consumir bien, elegir a qué empresas comprar y cuáles son las que cuidan el ambiente. Una investigación de Nielsen sobre responsabilidad social corporativa y consumo entre 30.000 usuarios de Internet en 60 países estableció que cuatro de cada diez encuestados globales están dispuestos a pagar más por un producto o servicio de una marca sostenible. Aunque el consumidor es "hipersensible" al precio, se interesa por cada vez más por los productos orgánicos, los programas de cuidado del ambiente y el compromiso social de las marcas. Los nuevos comportamientos están empujados por las nuevas generaciones, principalmente los millennials, que oscilan entre los 21 y 34 años. El 51% de ellos están dispuestos a pagar más por productos sustentables, e incluso comprueban las etiquetas de los envases para estar seguros de lo que están comprando. Esos comportamientos alcanzan a solo el 25% de la generación X, aquellos que van de los 35 a los 49 años. El uso de Internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías son factores clave para comprender por qué los jóvenes tienen otros hábitos de consumo. Los medios sociales ayudan a tomar decisiones de compra. En ese momento, para muchos prevalecen los valores personales (a los que se asocian las causas ambientales, educativas o de igualdad social) a los beneficios del producto. Entendiendo el nuevo consumo La encuesta Greendex, que se realiza cada dos años para medir y monitorear las conductas de los consumidores, analiza factores como las decisiones que se toman de manera activa (como reparar en lugar de reemplazar un aparato doméstico, usar agua fría para lavar ropa y elegir productos orgánicos), al tiempo que advierte las razones propias de cada zona, como el clima, el alcance de los productos orgánicos, el transporte público, la energía y los recursos que consumen los encuestados. El último estudio, realizado en 2014 con 18 países, incluía a poblaciones de Alemania, Estados Unidos, Japón, Argentina e India. La Argentina quedó ubicada en el quinto puesto, subiendo dos posiciones respecto de la edición anterior. Entre los resultados principales, se destaca que la mayoría de los argentinos prefieren reparar objetos rotos en lugar de reemplazarlos. También se observa que los consumidores están utilizando sus propias bolsas de compra con más frecuencia que en 2012 y compran preferentemente productos locales. La Argentina es uno de los tres países participantes de Latinoamérica, junto con Brasil, ubicado en el cuarto puesto, y México, que en esta ocasión figuró sexto. Como conclusión global, los resultados del estudio muestran que los mexicanos, seguidos de los brasileños, los indios y los argentinos, son más propensos a realizar una mejora significativa en la forma en que viven después de enterarse de su propia huella ambiental: se sienten culpables acerca del impacto de sus acciones, pero también afirman que tienen las capacidades como individuos para hacer una diferencia. Esto sugiere que el ciudadano argentino conoce su potencial para cambiar su comportamiento, y lo hace a través del consumo. De hecho, en el país creció la adquisición de productos orgánicos, lo que demuestra un mayor interés por los beneficios de esos productos tanto para la salud como para el cuidado del ambiente. Por otra parte, la Argentina es el segundo mayor productor en alimentos orgánicos, y aunque la mayoría se exporta, existe un mercado interno creciente. Todos datos que ayudan a comprender que el consumo está en tiempo de cambios y los ciudadanos son cada vez más conscientes de su poder para consolidar el consumo sostenible. Fuente: El Cronista Comercial. www.cronista.com/responsabilidad/El-poder-de-transformacion-de-los-consumidores-20160218-0020.html
Buenos Aires, 22 de febrero de 2016 |
Inflación: el dilema de efectivo o tarjeta
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Los argentinos realizan al menos 100 millones de compras por mes con tarjetas de crédito y débito, pero aun así hoy muchos comercios se niegan a aceptar esta modalidad de pago por la necesidad de tener el dinero en mano: los comercios cobran a las 48 horas los pagos con débito y a los 18 días hábiles con crédito. “Sólo efectivo”. “Monto mínimo para tarjetas: $ 100”. “Tarjetas suspendidas”. Pese al auge de programas como el Ahora 12, extendido hasta marzo, en los últimos meses estos tipos de carteles aparecieron en muchos comercios, especialmente en rubros como restaurantes y bares. Frente a esa situación, el vicepresidente del sector comercial de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), Fabián Tarrío, manifiesta: “A principios de 2014 y de 2016, con devaluaciones, enseguida aparecen los carteles de sólo efectivo para poder comprar mercadería a precios de hoy y no de a diez días, cuando se cobran los consumos de las tarjetas. A su vez, no tener dinero en efectivo en tiempos de inflación hace que se desdibuje la función que cumple la tarjeta, que es muy práctica para quienes la usan”. Desde la CAME promovemos la implementación de los plásticos en los comercios, aunque existe una cierta renuencia a aceptar las tarjetas porque aún siguen siendo caras para el comerciante, diferencia notoria con respecto a otros países: en Europa en la de débito casi no existe el descuento y en la de crédito es sustancialmente menor. Según expresa Tarrío, “nosotros no somos partidarios de cobrar de más con la tarjeta de crédito, pero es verdad que al PYME sobre todo se le hace más oneroso porque no tiene el dinero en la mano. Muchos tienen la posibilidad de hacerlo, están inscriptos, pero pretenden disponer, sobre todo los de temporada, del dinero en efectivo en lugar de a las 72 horas. Eso permite agilizar compras sobre todo en tiempos inflacionarios. Cuando hay estabilidad y no hay inflación generalmente desaparecen estas cosas”. Consideramos importante que este nuevo gobierno contemplara una nueva manera de hacer una reforma fiscal que baje la carga impositiva “de esta manera se reduciría la falta de factura y la no aceptación de las tarjetas, afirma Tarrío. Este tipo de reforma beneficiaría a las PYMES que hoy en día están pagando los mismos impuestos que un hipermercado de bandera extranjera y por ende ofrecería un incentivo para la creación de más puestos de trabajo para un sector que del 1,2 millón de empleados de comercio, 1 millón son de locales en calles y avenidas. “Es razonable y natural que avancemos a un sistema bancarizado pero, como todas las cosas que se quieren transformar y mejorar, hace falta tiempo. Lo ideal es hacerlo más gradualmente para que no queden heridos en el camino”, concluye Fabián Tarrío.
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Mensaje del Papa Francisco
Por indicación de Osvaldo Cornide, presidente de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), distribuimos este mensaje de Su Santidad, el Papa Francisco, por su vital importancia: "No existe familia perfecta. No tenemos padres perfectos, no somos perfectos, no nos casamos con una persona perfecta ni tenemos hijos perfectos. Tenemos quejas de unos a otros. Nos decepcionamos los unos a los otros. Por lo tanto, no existe un matrimonio saludable ni familia saludable sin el ejercicio del perdón. El perdón es vital para nuestra salud emocional y sobrevivencia espiritual. Sin perdón la familia se convierte en un escenario de conflictos y un bastión de agravios. Sin el perdón la familia se enferma. El perdón es la esterilización del alma, la limpieza de la mente y la liberación del corazón. Quien no perdona no tiene paz del alma ni comunión con Dios. El dolor es un veneno que intoxica y mata. Guardar una herida del corazón es un gesto autodestructivo. Es autofagia. Quien no perdona enferma físicamente, emocionalmente y espiritualmente. Es por eso que la familia tiene que ser un lugar de vida y no de muerte; territorio de curación y no de enfermedad; etapa de perdón y no de culpa. El perdón trae alegría donde un dolor produjo tristeza; y curación, donde el dolor ha causado enfermedad". Amén.
Buenos Aires, 15 de febrero de 2016 |
Mejorar las ventas con una comunicación web atractiva
Cecilia Núñez, docente de CAMEeductiv@, propone una serie de tips para sacarle más beneficios al uso de redes, blogs y ciberpáginas en la empresa. En un mundo globalizado por las redes sociales, no alcanza con instalar una marca en “la vida real”. También es necesario hacerse conocido en el ciberespacio. Una redacción atractiva y efectiva en las redes sociales, blogs y páginas web es fundamental para conectarse con los clientes. Algunos consejos: Mostrar la propia voz. La marca es mucho más que el servicio o el producto que se ofrece. Las marcas auténticas, apasionadas y con un estilo propio para comunicarse son irresistibles. La técnica del “storytelling” (narración de historias) es la mejor aliada. ¿Cómo se logra? Buscando una idea poderosa en torno a nuestro tema y hablando en primera persona sobre experiencias propias. Es bueno usar hashtags o frases que identifiquen a la marca para abrir o cerrar un post. Ser original, no copiar ni autocopiarse. Si siempre se escribe sobre lo mismo o con los mismos recursos, se aburre. Es válido inspirarse en otros blogs o contenidos de referencia pero no hacer copias textuales, ni “copy y paste” de los propios contenidos con el mismo texto en todas las redes sociales. Cada red tiene su propia característica y hay que saber aprovecharla. Conocer al cliente. Más allá de hablar del producto o del servicio, una buena estrategia es pensar qué le interesa al cliente y cómo la marca puede ayudarlo. Dar datos concretos sobre todas las afirmaciones, como casos de éxito, estadísticas y reportes genera confianza en los lectores. Pensar el contenido en distintas extensiones. Desde un artículo en profundidad para un blog, pasando por el resumen que se muestra en el newsletter, hasta llegar a su mínima expresión en un twitt. Además, si el objetivo es que el contenido sea compartido, hay que ser “social media friendly”. ¿De qué forma? No limitándose a agregar los botones de las redes sociales en el blog sino usando el widget de “click to tweet” (enlace a citas) en el posteo, para que las frases se twitteen e incluso pedir a los lectores que compartan. Ser creativos, no usar un único formato. Cualquier historia es apasionante en la medida en que no sea escuchada 700 veces. Con los contenidos ocurre igual. Entonces, se puede probar contando la información usando distintos formatos: texto, videos, fotos, encuestas, audios, ilustrando los contenidos con impresiones de pantallas, infografías o tutoriales. Crear títulos poderosos. Hay que ser claro. Los titulares ayudarán a posicionar el tema. Para eso hay que conocer, usar las palabras claves, crear interés y misterio. Además, hay que cumplir las promesas: hablar de lo que se anunció en el título. Ser un detective de temas. Es fundamental Investigar las fuentes. Muchas veces el propio equipo es el mejor informante. Una táctica es preguntar a los vendedores sobre qué consultan los clientes y a los clientes sobre cuáles con los temas que más les interesan. También se puede investigar en los grupos de Facebook, donde está la potencial clientela. Por último, hay que conocer a la competencia: ver cómo muestran sus contenidos las empresas que buscan acaparar el mismo nicho de mercado. Suplemento PYME |
E-logística: el país ya tiene red de lockers para las PYMES online
La logística continúa siendo un desafío para el crecimiento del e-commerce en Argentina. Los costos son muy altos y las personas suelen declarar no estar satisfechas con la experiencia de compra. Pero una PYME acaba de dar el primer salto: desarrolló una red pública de lockers que solucionar ese problema. Mientras las PYMES ganan terreno en el comercio online, el problema central de las tiendas virtuales suele estar en resolver adecuadamente el envío de los pedidos. Hay que coordinar lugar, horario, entrega, tiempo y forma de envío, y los clientes cibernéticos son impacientes y exigentes en las condiciones de entrega. Así, la logística es muy importante en el comercio electrónico porque un mal envío puede representar un cliente menos. En este contexto, y frente al acelerado aumento del comercio electrónico en el país, surge una pregunta crucial para las PYMES que se suman a vender online: ¿Están los servicios de apoyo, en especial de logística a la altura de esas exigencias? Para Gustavo Sambucetti, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, la respuesta es un contundente sí, porque al ritmo que creció la demanda, la oferta y la infraestructura del e-commerce, también lo hizo la logística. Y ejemplo de este crecimiento ha sido Boxeway, una PYME que opera una red de lockers inteligentes llamada Packasap, que en forma de estaciones se distribuyen estratégicamente en diferentes puntos de la Ciudad de Buenos Aires para la entrega, guarda y retiro asincrónico de productos. “Se trata de una tendencia en el mundo que recién ahora tiene lugar en la Argentina y que agrega muchísimo valor al proceso de distribución por la eficiencia, ya que no requiere encuentro y la experiencia del cliente en la recepción del producto por la ubicación y el horario extendido de los lockers (algunos 24 hs)” dice Juan Gruss CEO de Boxeway. La empresa transforma la logística tradicional en el país permitiendo reducir el tiempo de entrega y los altos costos de logística, así como también eliminar la necesidad de hacer coincidir al cliente con la persona que entrega el producto, en el mismo lugar y en la misma hora. DESAFÍOS “Pero todavía hay mucho por mejorar”, dice Sambucetti. Y es que la logística continúa siendo el eslabón del comercio online menos desarrollado. Falta alcance local en regiones, más competencia de mercado y seguir mejorando la experiencia del usuario como la facilidad en la entrega. Por lo pronto hay un dato: solo la mitad de los productos llega a los compradores antes de las 48 horas, mientras que el resto demora una semana o más, según CACE.
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Propuesta para impulsar las economías regionales
Los pequeños y medianos productores agroindustriales del país buscan fomentar el desarrollo del Norte, Cuyo y la Patagonia a través de un régimen de promoción de las economías regionales que compensen los desequilibrios que se generan con zonas como la Pampa Húmeda.
“La integración nacional solo es posible si se alientan las economías regionales”, planteó el presidente de CAME, Osvaldo Cornide, en un encuentro donde se hizo referencia al desequilibrio histórico entre la Pampa Húmeda y el resto del país.
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